Sharing spirit mendorong aku untuk tulis unek2 ini……
Ga enak sih ngomongin orang, tapi ya daripada jadi kepahitan mendingan aku share aja ma teman2 yang mungkin juga mengalami masalah yang sama seperti aku.
singkat cerita, aku berlangganan telkom speedy paket unlimited office dengan biaya perbulan Rp.750.000 + PPn 10% kira2 total 825an lah dengan iming2 aku dapet 1024Kbps Down en 124Kbps Up………….. 
keren ya
tapi apa mau dikata, angka tersebut ternyata cuma line stream, jd cuma angka sambungan ADSL kita sedangkan kecepatan sebenarnya yahh tergantung ma om telkom mo dikasih berapa /……… 
no comment
Masalah speed sih aku masih maklum mengingat mahalnya bandwith diIndonesia meskipun namanya speedy <——ganti jd Lammy aja kalee
Secara waktu aku di netherland isp ku TELE2 cuma nagih 25Euro(300ribuan) untuk 20Mbps+telefonie <————coba deh om telkom bayanginnn
Nah dari situuu aja aku dah sabarrrr banget meski ga pernah lagi aku liat status download safari lebih dari 200Kbps…….. 
masihh sabarrrrrrr =========>
yang terakhir hari minggu 31Mei2009 saat bangun pagi hari ga da koneksi en default gatewaynya ilang
aku reboot modem adsl tetep ga konek
aku telpon 147 dapat jawaban formal mereka, “laporan bapak akan kami teruskan nanti kami akan menghubungi bapak” setelah kasih no telpon, no hp blablabla akhirnya aku ke gereja coz ini hari sabat kan….
pulang dari gereja jam 12.30 an aku nyalain mac masih ga nyambung, aku telpon 147 lagi en dapet jawaban kebesaran mereka lagiiii tap;i dengan satu tambahan, “bapak ga usah utak atik apa2 nanti klo gangguan sudah diatasi bisa langsung konek”,,,,,akhirnya aku pergi lagiiii
Sorenya sekitar jam 6an aku cek lagi tetep ga konek, tp karena malu mo telpon lagi akhirnya aku coba reset modemku en set ke Auto conf IP akhirnya aku bisa konek tapi ada yg lain yg aku perhatiin IPku tetep tapi DNS servernya berubah yg secondary jadi primary en yg secondary totally changed……
trus aku coba set manual dengan DNS yg baru en apa yg terjadi ….
aku dapet koneksi ke gateway,,,,, ping ke gateway 163ms tapi ping DNS dua2nya REQUEST TIMEOUT en yg jelas aku lga bisa konek lagi…..
saat aku balikkin auto lagi bisa konek lagi,,,,untuk kepastian aku telpon deh om 147 en si Om dengan nada agak garang dan PeDe bilang jaringan wilayah bapak normal… saat aku jelasin tentang DNS dia mulai agak kendor (mgkn dikiranya semua orang itu ga ngerti jaringan en bisa terima alasan begitu aja)
Akhirnya aku tanya mana DNS yg dipake karena aku harus pake manual conf di Leopard. akhirnya si Om bilang DNS ,bapak sudah benar tapi klo ga bisa konek pas set manual ya “nanti kita laporkan, dan nanti kami akan hubungi bapak” <—————-sudah 3 kali dalam sehari aku dpt janji kosong
jam 23.00 ;aku coba set lagi manual new DNSnya akhirnya bisa konek, .tapiu esok .paginya putus lagi en saat aku telpon tante 147 lagi jawabannya .sama lagi….———————-> cape dehhhhhn
sampe sekarang aku masih pake auto conf yg sebenarnya aku ga terlalu suka….——————> tapi ya itu belajar sabar ;.——————–
saran buat om Telkom :
- Bukan masalah gangguan, tapi respon (klo ada perubahan bilang dong ke pelanggan yg pake IP statis)
- Klo bikin janji itu ya ditepatin dong, ntar bisa2 catetan CSnya penuh tuh ma no HP user tapi ga pernah ditelpon buat confirm aja
- Klo memang ada maintenance(ganti DNS) knp ga pas malam hari diatas jam 24 gitu…
- saya salut dengan CS telkom yg bisa tetep sabar meskipun diomelin pe;langgan, tapi mereka juga sabar untuk tidak menanggulangi keluhan
- Tolong deh slogannya diganti jgn “commited to you” tapi “whatever” secara tanggapannya ga pernah memuaskan.
Maaf atas keluhan saya semoga bisa membangun telkom menjadi lebih baik.
Thanks,
GBU
